إن القدرة على التكيف مع التغييرات في مكان العمل هي مهارة قيمة لجميع الموظفين، وهي مهارة شخصية بالغة الأهمية لمحترفي المبيعات

1. التواصل

يجب على الجميع محاولة إتقان مهارات الاتصال وخاصة مندوب المبيعات بسبب التعامل مع العملاء في المتجر أو تقديم عرض افتتاحي لعميل محتمل أو التفاوض على صفقة - من المتوقع أن يكون محترفو المبيعات قادرين على التكيف مع هذه المهارة الأساسية. مع التحول الرقمي، يجب أن يكون مندوب المبيعات ماهرًا في إدارة وسائل الاتصال المختلفة - وجهاً لوجه، أو هاتفيًا، أو عبر البريد الإلكتروني أو البث المباشر الافتراضي - يجب على مندوبي المبيعات تكييف اتصالاتهم بشكل مناسب.

2. الإقناع

إن إقناع الناس بالشعور/التصرف بأفضل طريقة ممكنة من خلال تقديم الحجج والمنطق الفعّال هو المهارة الأساسية التالية. كما أن وكيل التأمين الذي ينصح العميل باختيار أفضل خطة تأمين سوف يحصل على عمولة أيضًا!

3. الاستماع النشط

نظرًا لأهمية معرفة احتياجات العميل، يجب على بائع المبيعات الجيد الاستماع بنشاط (بدلاً من الافتراضات ومقاطعة المحادثة والتسرع فيها) من خلال التركيز وبناء الثقة.  

4. الحسم

بعد الاستماع بنشاط وتحديد مشكلة العميل، يجب أن يكون البائع الجيد قادرًا على التصرف بحزم وتقديم الحل أو الخدمة المناسبة لإتمام الصفقة. والفرق بين الصفقة المبرمة والفرصة الضائعة هو القدرة على التصرف بحزم في الوقت المناسب.

5. الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي (EI) هو أحد المهارات الحيوية ويجب أن يكون البائع قادرًا على فهم مشاعر العميل والتعبير عن مشاعره بذكاء للحصول على النتائج المرجوة.

6. إدارة الوقت

أشارت دراسة أجرتها شركة فوربس إلى أن حوالي 35% من الوقت يُقضى في أنشطة البيع و65% المتبقية في أنشطة أخرى. عندما تتم إدارة الوقت بشكل فعال، سيؤدي ذلك إلى بيع أفضل ونتائج أعظم

ستحتاج فرق المبيعات إلى العمل بشكل مستمر على معارفها وقدراتها الفنية لأداء وظائفها على النحو الأمثل. ولكن لتحقيق النجاح في أدوارها، ستحتاج الفرق إلى تدريب على المهارات الشخصية.