Refund policy

أهلية الاسترجاع والاستبدال:

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها حصريًا من موقعنا الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة ومختومة، وتشمل التغليف الأصلي وجميع الملحقات أو الهدايا الترويجية المرفقة.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من مواقع إلكترونية تابعة لطرف ثالث أو من المتاجر الفعلية من خلال عملية الاسترجاع عبر الإنترنت.

شروط استرداد المبلغ:

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وكانت المنتجات لا تزال في حالتها الأصلية وغير المفتوحة، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب. بالنسبة للمنتجات المفتوحة التي تم التأكد من وجود عيب تصنيع بها أو تم شحنها بالخطأ، يمكن أيضًا النظر في استرداد المبلغ أو استبدالها.

سيتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل قسيمة/كوبون بقيمة المنتج، حسب اختيار العميل. وقد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل.

سياسة الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من إتمامها، بشرط ألا تكون قد شُحنت بعد.

أما الطلبات التي تم شحنها بالفعل، فسيتم إلغاؤها فقط بعد تأكيد شركة الشحن.

رسوم الشحن:

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب عيبًا مؤكدًا في جودة المنتج أو خطأ في الشحن، وفي هذه الحالة سنتحمل نحن رسوم الشحن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات مثل العود والزيوت السائلة (السايبة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

المستندات المطلوبة:

يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء، حيث إنها ضرورية لأي عملية استبدال أو استرجاع. لن يتم قبول أي عملية استرجاع بدون الفاتورة الأصلية، كما يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف الخارجي والملصقات والعلامات التجارية والملحقات.

الرد على استفسارات العملاء:

يهدف فريق خدمة العملاء لدينا إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل.

لأي استفسارات إضافية أو طلبات خاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: onlineshop@afnanperfumes.com
📱 واتساب: +971-567174979

نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية. خصوصيتك وأمانك على رأس أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة ممتعة وآمنة مع شركة أفنان للعطور ذ.م.م.tik